|
CSQ-nimi
|
Asiakaspalvelujonon nimi.
|
|
CSQ-tunnus
|
Asiakaspalvelujonon yksilöllinen tunnus.
|
|
Edustajan nimi
|
Tämän asiakaspalvelun keskustelut käsittelevän edustajan etu- ja sukunimi.
|
|
Vastaanotettu keskustelu
|
Tässä asiakaspalvelujonossa jonotettujen ja edustajalle määrättyjen keskustelujen määrä.
|
|
Käsitellyt keskustelut
|
Tässä asiakaspalvelujonossa jonotettujen ja edustajan vastaamien keskustelujen määrä.
|
|
Keskimääräinen aktiivisen keskustelun aika
|
Kaikkien edustajan tässä asiakaspalvelujonossa käsittelemien keskustelujen keskimääräinen keskusteluaika. Keskusteluaika on aika, joka kuuluu siitä, kun edustaja vastaa keskusteluun, siihen, kun hän lopettaa keskustelun.
Keskimääräinen keskusteluaika = Keskusteluaika yhteensä / Käsiteltyjen keskustelujen määrä
|
|
Keskustelu – ei vastausta
|
Niiden edustajalle ehdotettujen keskustelujen määrä, joihin edustaja ei ole vastannut tai jotka hän on hylännyt.
|
|
Keskimääräinen hyväksymisaika
|
Aika, joka kului siitä, kun keskusteluilmoitus näkyi työpöydällä, siihen, kun edustaja vastasi keskusteluun tai kun se katkesi. Kenttä on tyhjä, jos keskustelua ei tarjottu yhdellekään edustajalle.
|